In den vergangenen Wochen stritt ich mich heftig mit Sixt. Dieser Streit ist nun beigelegt – dank Kundendienst per Facebook. Das ist einerseits toll, andererseits sehr, sehr traurig. Es war Anfang Oktober, als ich in Hamburg für einen Tag einen Wagen inklusive eines mobilen Navigationsgerätes mietete. Als ich das Fahrzeug zurückgab fragte ich die Servicekraft, […]
Gerade ist etwas sehr merkwürdiges passiert. Und vielleicht haben die Technikkundigen unter den Lesern dafür eine Erklärung. In der Business Lounge der Lufthansa am Flughafen Düsseldorf wollte ich mich in den Telekom-Hotspot einloggen. Dort ist – so viel ich weiß – grundsätzlich die Telekom-E-Mail-Adresse der Username. In meinem Browser wird mir auch das übliche Eingabefeld […]
Am Wochenende hat sich auch die Deutsche Telekom in die Reihe der besonders dummen Unternehmen gestellt. Wie Spiegel Online meldete, ließen die Magenta-Gestrigen Produktkritiken für ihren Online-Shop durch den Bochumer Dienstleister Textprovider erfinden – weil ansonsten in diesem Punkt im E-Laden der Bonner wenig los war. Wieder einmal demonstriert ein deutsches Großunternehmen, dass seine Erinnerungskraft […]
Es gibt nicht wenige, die nicht gut zu sprechen sind auf die Deutsche Telekom. Auch für mich gilt zum Beispiel, dass T-Home Entertain ein tolles Produkt ist – so lang es läuft. Wenn es nicht läuft, gerät der Kunde in die Mühlen uneinheitlicher Datenbanken, freundlicher aber in Bürokratie gefesselter Mitarbeiter und einer Technik, die die […]
Die Sonderhefte des von mir sehr geschätzten Magazins „11 Freunde“ sind mir inzwischen vor großen Fußball-Ereignissen so lieb geworden wie die des „Kicker“ (letztere lesen sich zwar immer grausamer, haben aber einen hohen Nostalgie-Faktor). Im der jüngsten Ausgabe zur Fußball-WM in Südafrika zeigen die „11 Freunde“ Postkarten, die früher Angehörige von Nationalspielern aus den Mannschaftshotels […]
Mit dem, was die Deutsche Telekom als Service bezeichnet konnte ich in den vergangenen Monaten reichlich Erfahrungen sammeln. Letztlich funktioniert wieder alles, doch gewinnt man als Kunde mit T-Home-Entertain-Defekt schnell Einblicke in die fundamentalen Sorgen des pinken Konzerns. Das Problem ist nicht generelle Unfähigkeit, tief sitzende Unfreundlichkeit oder Unwille zur Freundlichkeit. Immer wieder traf ich […]
Social Media handelt von Kommunikation. Und die mag die Telekom auch weiterhin nicht aufnehmen. Der Twitter-Account spricht explizit von „Neuigkeiten aus der Branche und dem Unternehmen“. Warum sollte ich mir die von Seiten eines nicht neutralen Unternehmens zukommen lassen? Die Telekom wird erst dann bei Social Media Wirkung erzielen, wenn sie erkennt, dass sie EIN […]
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