Lidl, Welt.de und der Glaube an die Dummheit der Leser

Ich bin begeistert von Lidl. Ehrlich. Ich kenne kein Unternehmen, dessen Kunden von so hoher Intelligenz und Ausdruckskraft geprägt sind. Nachzulesen unter dem Dach von Welt.de. Die Verlagsgruppe Axel Springer und der Discounter Lidl pflegen ein durchaus, sagen wir, wohlgesinntes Verhältnis zueinander. Man könnte fast sagen, da schlagen zwei Herzen im 70-Cent-Takt, schließlich sind die „Bild“ und Lidl am gleichen Tag der Meinung, dass Mexiko-Partys wahnsinnig angesagt sind. Oder beide gemeinsam gönnen dem deutschen Volk Nüsschen und Bier für wenig Geld.

Ganz, ganz toll finde ich dabei, dass trotz dieser vielen Berührungspunkte die bei Springer so oft propagierte journalistische Unabhängigkeit nicht leidet. Natürlich berichtete „Bild“ auch über die „Stern“-Geschichte, laut der Lidl seine Mitarbeiter bespitzeln soll. Leider blieb nicht so viel Raum für diese Story, wie bei anderen Medien, das war halt der aktuellen Nachrichtenlage geschuldet und schließlich waren die Vorwürfe ja nur angeblich.

In seinem nicht enden wollenden Aufklärungsdrang stellt nun ein anderes Blatt des Hauses ASV eine Kommunikationsplattform für die verunsicherten Lidl-Kunden bereit: Welt.de.

Dort gibt es ein Lidl-Spezial, das mir, der ich daran glaube, dass Menschen immer schlauer werden, die Tränen der Rührung in die Augen treibt.

Wie klar, wie ausdruckstark und wie mitfühlend sind doch Lidl-Kunden. Achim Halfmann, zum Beispiel:
„Sehr geehrtes Lidl-Team, das ist doch ein echtes Dilemma: Einerseits müssen Sie als Discounter möglichst billig anbieten. Das erwarten nicht zuletzt Ihre Kunden. Andererseits sollen Sie Verantwortung übernehmen: – für Ihre Mitarbeiter – für die Lieferketten Ihrer Produkte – für Ihr Umfeld. Das erwarten inzwischen auch Ihre Kunden. Mit welcher „Strategie“ lässt sich denn einer solche Dilemma-Situation begegnen? Beste Grüße, Achim Halfmann“

Ach, da würde man erwarten, die Menschen zetern los. Würden wütend gegen Kameras wettern und gegen Ausbeuterbedingungen bei Lidl-Zulieferern, wie sie Günter Wallraff jüngst in der „Zeit“ geschildert hat. Nein, Lidl-Kunden nehmen ihren Lieblings-Discounter fest in den Arm, und fragen: Ey, Du, wie schaffste das denn?

David Schuster, zum Beispiel:„Sehr geehrte Damen und Herren, Ihre Anzeige in der heutigen WamS hat doch einen guten Überblick über Ihre Aktivitäten gegeben. Es ist sicher beachtlich, dass z.B. Fußballturniere für die Mitarbeiter ausgerichtet werden, nur dann lautet meine Frage: Weswegen beginnen Sie nicht mit einfachen Selbstverständlichkeiten, wie der Zulassung und Unterstützung von Betriebsräten? Diese Entscheidung stünde einem seriösen Unternehmen, welches sich zur sozialen Marktwirtschaft bekennt, meiner Meinung nach ganz hervorragend zu Gesicht. Mit freundlichen Grüßen, David Schuster“

Ja, Lidl-Kunden, sind eine besondere Spezies. Die schreiben nicht einfach, eine Filiale ohne Zaun drumherum, die „sähe besser aus“. Nein, sie tippen, solch eine Variante würde sich besser in die Umgebung „einpflegen“. So nennt das Jürgen Dietz.

Und die Mitarbeiter? Fühlen die sich bespitzelt, drangsaliert, ausgenutzt? Aaaach, Quatsch! Toll isses bei Lidl. So schön, da möchte man direkt kündigen und künftig dort anfangen, liest man, was die Lidlaner so von sich geben.
Ohne Frage kann man Lidl zu solchen Kunden nur gratulieren.

Nicht gratulieren kann man dem Konzern für seine Kommunikationsabteilung, die dieses elende und widerliche Schmierentheater auf der Seite von Welt.de abzieht. Erfundene Kunden, platteste PR-Texte und dann nicht mal genügend Fantasie, um sich im Bereich „Soziale Verantwortung“ mehr als drei Punkte zusammenzuwurschteln.

Ebenso keinen Glückwunsch an die Kollegen von Welt.de. Derzeit spricht man mit einer Portion Bewunderung vom Aufstieg der Seite. Das lassen wir dann jetzt besser mal wieder, denn wer ein journalistisch anspruchsvolles Produkt herausgibt, der lässt nicht zu, dass PR wie diese Lidl-Jubelarie unter seinem Dach und nur schwer unterscheidbar vom redaktionellen Angebot erscheint. Ganz klein und verschämt steht links oben in der Ecke der Seite „Anzeigen-Sonderveröffentlichung“. „Versuchte Volksverdummung“ wäre passender.