Was manche deutsche Manager nicht lernen wollen

Manchmal sind deutsche Führungskräfte wie kleine Kinder. Sie halten sich die Ohren zu, damit sie Mamas Anweisungen nicht hören und singsangen gleichzeitig Dinge wie „NANANANANANAAAAAAAAAANANANA“. Wenn Sie einmal sehen möchten, wie eine Interview so richtig vor der Wand landet, dann schauen Sie mal hier:

Dies ist die Keynote des Kongresses SXSW in Austin, Texas. Dort wird Facebook-Gründer Mark Zuckerberg interviewt von der „Business Week“-Kollegin Sarah Lacey – und das Gespräch entgleitet ins Chaos. Sie flirtet mit ihm, dann unterbricht sie ihn, stellt seichteste Fragen – und das vor einem Publikum, das über Twitter zum Mob wird. Erzählungen über dieses bemerkenswerte Ereignis gibt es reichlich.

Und auch die Erklärungsversuche sind Legion. Den vielleicht besten liefert Jason Calacanis, Gründer des Web-Katalogs Mahalo im Rahmen der – übrigens meist sehr, sehr hörenswerten – Podcast-Talkshow Twit: Das Publikum bei SXSW sei eben extrem vernetzt und gewöhnt, zu kommunizieren und Widerworte zu geben. Und es habe das Gefühl, ein Anrecht auf Qualität der Diskussion zu haben, für die man die eigene Zeit investiere. Was mich dann wieder an die Unterschiede zwischen Web-Konferenzen und der Cebit erinnert.

Das aber war jetzt eine lange Vorrede. Wichtiger als dieses Affairchen ist die Reaktion von Mark Zuckerberg. Er hat erkannt – OK, das war auch nicht schwer angesichts des Sturm in Twitter und Weblogs – wie gewaltig dieser Auftritt in die Hose gegangen ist. Und er reagiert, indem er einen für Programmierer gedachten Termin umfunktioniert in eine offene Frage-Antwort-Session.

Wohlgemerkt: Niemand hat ihm die Schuld gegeben für das Desaster. Und solch eine offene Fragerunde hat die Gefahr inne, dass die Fragen extrem kritisch werden. Doch Zuckerberg stellt sich weil er weiß, dass ein Web-Unternehmer, der von der Kommunikation lebt, sich nicht selbst dieser verweigern kann. Und das unterscheidet ihn von den deutschen Gegenstücken. Die kommunizieren nicht, sie schicken Anwälte um scheinbare Gegner abzumahnen, sie setzen dümmliche Sperrfristen für Journalisten, sie schotten sich ab, als seien sie ein Großkonzern. Was sie davon haben? Vor allem einen Schaden für ihr Geschäft. Denn warum sollten die Nutzer eine emotionale Bindung entwickeln zu einem Geschäft, das ihren Wünschen nicht nachkommt? Und deshalb werden sie abwandern, wenn das nächste, bessere Angebot um die Ecke kommt.

Im Internet entscheidet der Kunden. Schlicht und ergreifend. Egal, was das Unternehmen nun mal möchte. Meine Hoffnung, dass ein Großteil der deutschen Web-Manager das mal begreift, ist gering – dazu dauert dieser Prozess schon viel zu lang.