RWE schockgefrostet

Wenn Stromleitungen und -versorgung zusammensacken, sollte die Zeit der Krisenkommunikation gekommen sein. Oder die des eisigen Schweigens. Energiekonzerne sind ein wohlig-warmer Ort. Ein Bekannter von mir arbeitet für solch einen der Großen. Nach seinem ersten Arbeitstag, frisch gewechselt von der darbenden Handelsbranche, jubilierte er beim abendlichen Bier: „Wenn ich gewusst hätte, was ich noch an Sozialleistungen kriege – ich hätte doch nie so hart um mein Gehalt verhandelt!“

In dieser kuscheligen Atmosphäre scheint es schwer zu fallen, einen Notfall in die Imagination einzubauen. Was soll schon schief gehen? Alles ist schön und warm und ruhig.

Bis die Kälte kam. In der Chemiebranche wäre wohl sofort das online gegangen, was man eine Black Site nennt – eine vorbereitete Internet-Seite für den Krisenfall. Mit jeder Menge Informationen und ständig frisch aufbereitet. Die fortschrittlicheren Unternehmen hätten vielleicht sogar auf ein Weblog umgeschwenkt – denn das lässt sich leichter aktualisieren.

Doch bei RWE tut sich – wenig. Der RWE-Krisenstab kündigt an:

„So schnell wie möglich so viele wie möglich wieder mit Strom zu versorgen.“

Eine Information die so nutzwertig und überraschend ist wie eine Gaspreisabrechnung. Nun gehören RWE zwar die Leitungen, aber es gibt ja noch diese Sache mit der, na, sag schon, Liberalisierung. Lassen wir mal kurz weg, dass bei einem so intransparenten und imagelosen Markt wie Strom kaum jemand wechseln mag. Der eine oder andere in Ochtrup oder Steinfurt ist vielleicht nicht bei RWE, sondern bei Eon oder Yellow. Wo sucht er nach Informationen? Wohl eher bei Eon oder Yellow, denn zum Bildungskanon gehört wohl kaum Wissen über Strommastenbesitzstände. Die RWE-Konkurrenz aber brilliert online mit Komplettignoranz des Themas – so weit denkt man nicht in der daunenweichen Welt der Versorger.

Vielleicht ist das Denken der energiegeladenen Berufskommunikatoren aber auch einfach sehr schlicht: kein Strom, kein Internet. Stimmt ja auch. Nur gibts dann eben doch die, die von stromgespeisten Freunden und Verwandten aufgenommen, die in Notunterkünften mit dem Laptop sitzen oder die Nachbarn, die einfach wissen möchten, was los ist.

„Ach, ist doch egal“, sagen die Öffentlichkeitsarbeiter der Knickmasteninhaber, „Merken die schon, wenn wieder das Licht angeht.“

Nachtrag: Man hätte es ja auch über die Lokalradios (die auf dem platten Land tatsächlich eine relativ hohe Bedeutung haben) spielen können…