Daheim stehen im Schlafzimmer gehörige Mengen Schuhe herum. Heute nämlich sollte eigentlich zwischen 9 und 11 Uhr ein Schrank aufgebaut werden. Ein Ikea-Schrank.
Als Besitzer eines Autos, mit dem der Transport des Schrank-Paketes vom örtlichen Ikea-Ableger in Düsseldorf-Reisholz nicht möglich ist, fiel die Entscheidung, das Möbel anliefern und zusammenbauen zu lassen.
Der zuständige Dienstleister von Ikea ist der Logistik-Konzern Rhenus, vor dem hiermit ausdrücklich gewarnt sei. Zunächst war es Rhenus Logistics nicht möglich, den Schrank am gleichen Tag zu liefern und aufzubauen. Das lässt dann doch Zweifel aufkommen, ob das Unternehmen nicht eine Ein-Mann-Bude ist. Ist es natürlich nicht, es ist nur ein Konzern ohne wahrgenommene Kundenfreundlichkeit. Gerne aber hätte man bei der Anlieferung schon das Geld für den Zusammenbau – der dann zwei Wochen später stattfinden sollte – kassiert. Gott sei Dank konnte das verhindert werden.
Heute nun sollte jener Monteur erscheinen. Zwischen 9 und 11 Uhr. Was ja auch das Freiräumen von Arbeitszeit bedeutet. Um 9.23 Uhr klingelt das Telefon – am Apparat ein recht unfreundlicher Herr. Der Monteur sei krank, teilte er mit. Und nun? “Der ist krank”.
Nun ist es ja schon Unverschämtheit genug, das 23 Minuten nach dem möglichen Erscheinen mitztuteilen. Doch hatte Rhenus Logistics auch keine Alternativlösung. Keinen anderen Monteur, nicht eimal einen Ersatztermin. Irgendwann in zwei Wochen ginge das vielleicht.
(Foto: Shutterstock – Symbolbild für die wahrgenommene Dienstleistungsqualität von Rhenus)
Später noch einmal der Versuch, jenen Herrn zu erreichen – doch er ging nicht mehr ans Telefon. Nächste Station: Die Zentral-Nummer von Rhenus Home Delivery in Bochum, wo jener Mensch arbeitet. Nach einiger Zeit nimmt eine Dame ab – in Berlin. “Wenn Sie ihn erreichen, sagen Sie mir bitte bescheid – ich krieg ihn auch nicht”, sagte sie.
Man ist bass erstaunt. “Mit unseren 16.300 Mitarbeitern bieten wir Ihnen an über 290 Standorten logistische Maßanzüge nach Ihren Anforderungen”, strunzt Vorstandschef Clemens Rethmann auf der Homepage. 16.300 Mitarbeiter hat Rhenus Logistics – aber keinen Ersatz in Düsseldorf? Und die Maßanzüge scheinen in usbekischen Billigschneidereien zu entstehen.
Ich aber frage mich: Wenn Rhenus Logistics an der schlichten Aufgabe scheitert, einen Schrank zusammenzubauen – wie wollen die Logistikketten führen? Und herrscht überall eine solche Scheiß-Egal-Haltung wie bei jener Abteilung, die Ikea-Kunden betreut?
Aber vielleicht sollte einen das nicht verwundern. Klemens Rethmann ist Teil der Müllentsorger-Familie Rethmann, deren Firma heute Remondis heißt. Und genauso erlebte ich den Kundenservice bei Rhenus Logistics wahr: als Müll.
Ach, ja, Ikea? Danke, das wars.
Nachtrag vom 6.4.: Rhenus Logistics hat sich telefonisch gemeldet und entschuldigt. Es könne in der Tat nichts sein, dass der Aufbau eines Schranks ein solches Problem sei. Entschuldigung akzeptiert.
Ähnliche Beiträge:
{ 21 comments… read them below or add one }
Übel. Aber ganz anders als meine eigenen Erfahrungen mit denen in Hamburg. Sowohl das Personal als auch der Montagetrupp waren freundlich, pünktlich und gut – die Monteure übrigens Subunternehmer. Jedes Mal, wenn wir bei IKEA was am Speditionstresen abgeben, sind da die gleichen Mitarbeiter, bisher hat immer alles geklappt.
(disclosure: Nein, Ikea oder Rhenus sind keine Kunden, schade eigentlich)
Siecher, dass es jetzt nicht min. zwei Abmahnungen hagelt – schliesslich sind ja glich zwei Firmen mit Klarnamen und negativen Äußerungen im Beitrag enthalten.
uiii, wenn das mal gut geht
Und ich dachte, wir sind böse!
Kauf dir einfach ein größeres Auto – oder frag nächstes Mal mich, ob ich dir den Schrank heimchauffieren soll
Gruß
Matthias
Servicewüste Deutschland. Da hilft eigentlich nur selber zusammenbauen
Soso, Herr Knüwer lässt sich seine Ikea-Schränke also gern montieren.
Da hast du wahrscheinlich insofern die dümmsten Wochen erwischt, als dass Ikea gerade die Kooperation mit der Firma aufgekündigt hat und das nun seit zwei Wochen in Eigenregie betreibt (glaube mit Hermes zusammen). Kann mir durchaus vorstellen, dass das der Prioritätensetzung bei der Rhenus-Logistik nicht unbedingt genützt hat. Tut mir leid. Würd ich mal beim Kundenservice fragen, ob die dich irgendwie entschädigen können, normalerweise (so zumindest mein Gefühl) geht da immer was, wenn es ums Besänftigen geht.
Disclosure: ich bin im selben Haus Angestellter.
Das was dir da passiert ist einfach nur die Folge eines schleichenden Prozesses der in den letzten Jahren um sich greift. Durch den Druck immer der günstigste zu sein wird halt zu erst immer an den Lohnkosten bzw. am Personal gespart was zu zufolge hat das bei Krankheitsfällen meist kein Ersatz vorhaben ist.
Aber mal was anderes: Seit wann und warum verschickt IKEA eigentlich keine Kleinteile (Ich wollte gerade unter ~40 Euro Warenwert schreiben, die Grenze scheint inzwischen aber noch höher) mehr über den Webshop?
Vom durchaus nicht unpraktischen Kabelkanal “SIGNUM” hätte ich letztens schon gerne noch 2 Stück gehabt. Vielleicht auch noch einen Beistelltisch LACK nebst Regalen aus der gleichen Reihe. Gibt’s nicht mehr, zumindest nicht über den Versandweg bei IKEA (bei eBay gab’s zumindest die Kabelkanäle).
Glaubt man bei IKEA tatsächlich, ich würde wg. 2 Kabelkanälen und einem Beistelltisch 80km fahren, um vielleicht spontan noch eine Einbauküche in einem ihrer sympathischen Ladenlokale zu erwerben?
Naja, dann halt nicht.
“Sicher, dass es jetzt nicht min. zwei Abmahnungen hagelt?”
Erstmal nicht, aber wenn eine Firma so eine Geschichte in einem Jahr dann entdeckt, könnte sie pampig werden – aber vergessen, dass sie es so nur wieder hochkocht.
http://blog.tessarakt.de/archiv/2009/01/31/ikea-malm/
Dieser Bericht reiht sich in die Reihe der Service-Erlebnisberichte (“Meine Erfahrungen mit der Telekom” etc) ein.
Nur gerade bei Logistikdienstleistern (beim Logistikweltmeister Deutschland) fragt man sich, ob die “Disponenten” alle Kunden (auch gewerbliche so behandeln). Auf der einen Seite rühmt man sich modernster Planungs- und Trackingmethoden, auf der anderen Seite wird der Wäschetrockner (mein persönliches Erlebnis) irgendwann zwischen 8 und 18 Uhr ausgeliefert.
Ola
ich berichte mal was aus München.
Nach versprochnem Anruf sollten wir uns bitte ein Termin aussuchen und zurückrufen mhm keiner drann belegt belgt usw usw.
Nach ca 30-40 Anrufen verteilt über den Tag auch Anruf auf der Zentralen Nummer erreichten wir endlich einen Mitarbeiter der uns versicherte die Ware am Dienstag zwischen 10-13 uhr zu liefern.
Mhm am Montag lag dann die Karte im Briefkasten dass wir nicht da waren. Nun geht der Versuch jemand zu erreichen wieder von neuem los.
Diesen Weg gehe ich sicher nicht nochmal.
mfg Danan
Ähnliche Erfahrungen. Lieferung: Unvollständig, falsche Teile, beschädigte Teile. Zusage des Monteurs, dies würde in “zwei bis drei Tagen erledigt” – und abkassiert. Mehr als zwei Wochen und etliche Telefonate mit dem Callcenter von Ikea später: Monate würde kommenden Dienstag erfolgen, Firma meldet sich noch wegen Terminvereinbarung, Pustekuchen. Werde jetzt eine Frist setzen und gegebenfalls einen Anwalt einschalten. Das freundliche Möbelhaus: nie wieder.
Kann dem Blog nur zustimmen.
Habe exakt die gleiche Erfahrung mit einer maßgeschnittenen Küchenarbeitsplatte bzw. dem Servicepartner für das Küchenaufmaß gehabt. Termin mit IKEA für das Aufmaß vereinbart, natürlich mit einer tolerierten Zeitspanne von 8 Stunden! (wir sind auch alle nichtarbeitende Arbeitslose) keiner erschienen, kein Anruf für eine Absage mit neuer Terminvereinbarung, kein gar nix. Dabei soll das Aufmaß auch noch 70 Euro kosten. Bin jetzt kurz davor selbst zu messen und im Baumarkt zu kaufen. Frechheit echt. Der Servicepartner war übrigens DHL.
Tach!
Die Probleme die ihr alle habt liegt daran, das im Logistikgewerbe nur das Kasse machen gilt.
Also wenn Ikea ein solchen Auftrag vergibt dann nur an Großlogistiker….die nicht ein einzigen Lkw besitzen.
Der wiederum vergibt Aufträge an kleinere Großlogistiker….die auch keine Fahrzeuge besitzen….die geben das weiter an mittelständische Speditionen weiter…deren Fuhrpark zu klein ist um diese Komplexe Aufgabe zu bewältigen.
Die beauftragen Untenehmer wie mich…..die keinen Bock haben für das bisschen geld sich um Kopf und Kragen zu Fahren ( 1 Minute zu spät kostet mich 100 Euro!!! )
Also Fazit…..Ikea hat eigentlich keinen Kontakt zu dem eigentlichen Unternehmen der die Aufgabe ausführt und dadurch ist der Serviceangestellte überhaupt nicht in der Lage euch eine Auskunft zu geben, wo sich euer geliebtes Möbelstück zur Zeit befindet.
Der Mann der dann irgendwann bei euch vor der Tür steht…bitte glaubt mir…der kann wirklich nix dafür.
Gruß an euch
Was kann man eigentlich gegen diesen Rhenos-Ikea Wahnsinn unternehmen ? Ich habe vergangenen Mittwoch von 07.-16.00nUhr vergeblich auf unseren bereits bezahlten (!) Schrank gewartet. Auch heute wurde der Schrank – trotz Reklamation – nicht geliefert. Kein Anruf, keine Nachricht…Ich habe als Freiberufler 2 Tage Verdienstausfall und werde meinen Verdienstausfall nach Abspache mit dem Ikea Service Center in Rechnung stellen. Desweiteren habe ich mir vorgenommen, morgen Rhenus wegen Unterschlagung bzw. Diebstahl anzuzeigen. Die Ware ist bezahlt und deshalb mein Eigentum. Mal sehen, was passiert!
Annette
Ikea Waldorf!
Habe am 6.12. dort einen großen Schrank gekauft und bezahlt, der am 15.12. von Rhenus geliefert und montiert werden sollte.
Die Seitenteile kamen in anderer Farbe also, also keine Montage, sollte aber trotzdem gleich bezahlt werden. Denkste!
Monteur sagte, nur Ikea kann neuen Termin machen,
Ikea sagt aber, nur Rhenus macht Montagetermine.
Telefonisch sei Rhenus aber nicht zu erreichen.!!!!
“Sie müssen warten, bis sich jemand von Rhenus bei ihnen meldet”, so die Auskunft nach 17 Minuten in der Warteschleife.
Das Zimmer ist ausreräumt, die Kleider in Kartons gepackt, überall steht was rum,
was für eine Bescherung, und bald ist Weihnachten.
Nie mehr Ikea mit Montage.
Erika
Ich kann mich auch nur äußerst positiv über den Lieferservice des Rhenus- Konzerns kundtun.
Super schnelle Lieferung und wirklich nette Mitarbeiter die mit mir zig mal hin und her probiert haben!
Rhenus .. TOP!
Tja, da hätte mir googeln wohl mal geholfen. Ich hänge jetzt auch in der Raum-Zeit-Schleife von IKEA und Rhenus, es geht nur dummerweise um eine ganze IKEA-Küche. Schier unfassbar, was dieses Duo Infernale Ikea & Rhenus da abziehen.
Neues Jahr und weiter gehts mit Partner-Möbel-Spedition Rhenus Home Delivery……
Bett-Couch im Internet bei Kauf-unique bestellt und per Lastschrift abbuchen lassen.
Die Dame von Rhenus ruft am Di an und macht einen Termin für Freitag (morgen) aus. Zeit zw 7 – 18 Uhr. Auf meine Frage ob man auch die Zeit etwas eingrenzen könnte bekam ich folgende Auskunft: “Gerne kein Problem, gegen 15 eur !!!!! extra 7 – 14 Uhr” Hallo?!?!?! wen wollen die hier grad verarschen.
Ich arbeite selbst in einer Sped. und vergeben auch Zeiten. Klar kann es etwas später werden. Aber man muss doch nach einer Planung wissen wo der LKW startet und wie er geroutet ist. Scheinbar sitzen dort nur Abzocker und Kundenvernichter.
Termin wurde übrigens heute früh wegen angeblicher Mangelhafter Lieferung abgesagt. Melden sich wieder wenn Ware erneut im Zulauf.
Ich hätte Große Lust vom Kauf ganz zurückzutreten.
Mal sehen wie es weiter geht.
Vielleicht sollte man sich die Termine auf email bestätigen lassen, so könnte man gleich eine Haftbarhaltung schicken, wenn wieder etwas in die binsen geht.
Unglaublich……….
Hallo zusammen.
habe mir bei einem Internetdienst einen side by side kühlschrank bestellt. dieser sollte von rhenus geliefert werden. ich wohne im 2 stock und das ding ist nicht grade leicht. aber mir wurde versichert das wenn es genug Platz gibt,es keine probleme gibt das teil zu liefern. rhenus rief mich an um einen termin zu vereinbaren. natürlich musste ich mich auch den ganzen tag bereit halten. am tag der lieferung rief mich der fahrer an und erklärte er wäre bald da. nach einer weile klingelte es und der herr stand vor meiner tür, jedoch nicht um mir den kühlschrank zu liefern sondern um zu erklären das er nicht wuste das es im 2ten stock sei und er noch einmal mit 3 kollegen kommen muss um zu liefern. war zwar ärgerlich aber fehler können passieren.
Akt2. rhenus teilt mir den neuen liefertermin mit. am tag der lieferung kommen 2 herren mit dem kühlschrank. sie tragen dieses durch das treppenhaus, ich bin ständig dabei um zu schauen ob alles gut geht. der kühlschrank ist oben und wird eilig an der wand abgestellt. der herr reicht mir nen zettel hin und lässt mich unterschreiben. dabei hat er es äußerst eilig. ich unterschreibe und fange an das gerät aus zu packen. dabei stelle ich fest das das gerät falsch herum gestellt wurde. also die kühlschrankfront an die wand. ich drehe den karton und bemerke am karton eine beschädigung. beim weiteren auspacken endecke ich dann die 10 *4 cm große delle in der kühlschranktür. da der herr noch keine 5 min aus dem haus war rufe ich das unternehmen an und erkläre ihnen den mangel. ersteinmal keine einsicht. als ich mich dann an das unternehmen wende bei dem ich bestellt habe, wird endlich zugegeben das es ein missgeschick von rhenus war. also wird eine neulieferung angesetzt. am tag der neulieferung wird von einem ersten team der zuerst gelieferte kühlschrank abgeholt. wenig später kommt ein 2tes team mit dem neuen. dieses behauptet nun, nach dem der kühlschrank 2 mal durch das treppenhaus getragen wurde, das treppenhaus sei zu klein und sie können nicht liefern.
ich habe es aufgegeben. das ganze zurück. auf mein geld warte ich noch.
und zu rhenus home delivery sag ich nur eins …. macht nen bogen drum wenn ihr könnt. das sind abzocken wie ich sie sonst nirgends erlebt habe!!!