Kommentare zu: Die Deutsche Telekom und ihr Problem mit den Kunden

Von: knuth

knuth — Thu, 03 Mar 2011 16:20:01 +0000

wieder ist ein jahr vergangen – wir haben die nächste cebit – und wieder hat sich nix geändert….. kann mir mal bitte einer erklären, wie so ein unternehmen jahrelang am markt bestand haben kann????? ich versteh es nicht……..denn
was man mit diesem unternehmen erlebt ist nur noch unzumutbar. ich kann nur das bestätigen, was hier schon erwähnt wurde. es reicht von – beim umzug ein neuer vertrag-24monate laufzeit- wird gemacht ohne zu fragen oder eine information zu geben. techniker halten die termine nicht ein(obwohl spanen von 2-4std vorgegeben sind) wenn sie dann überhaupt erscheinen. informationen seitens der hotline(wenn man dann mal nach ewigen wartezeiten dran ist) fehlanzeige. unser anschluss funktioniert seit 12 monaten nicht ordnungsgemäss(störungen reichen vom stundenlangen totalausfall, gesprächsunterbrechungen bis hin das anrufer gar keinen anschluss unter der nummer haben). div. urlaubstage mittlerweile geopfert für techniker gar nicht gekommen sind oder nix gefunden haben. fehler sind immer noch da. und keiner der verantwortlich ist. jeder betrieb der unter normalen umständen so arbeiten würde wäre längst pleite. okay, bei den meisten anderen anbietern ist es auch nicht besser – aber da hat man den ärger wesentlich billiger jeden monat.

Von: Raimund Rötzer

Raimund Rötzer — Thu, 16 Dec 2010 08:30:46 +0000

Unsere Erfahrungen mit der Telekom hier nachzulesen:

http://www.facebook.com/pages/Gemco-Veranstaltungsmedien-GmbH/132676810111844

Von: Birgit Schwandner

Birgit Schwandner — Tue, 21 Sep 2010 15:11:41 +0000

Nachdem mein Mann im Sept. 2008 gestorben ist habe ich im Telekom-Shop den Anschluß auf meinen Namen ändern lassen.
Als ich jetzt im Juli 2010 den Vertrag kündigen wollte, hat man
mir mitgeteilt, dass der Vertrag immer noch auf meinen verstorbenen
Mann läuft, ich habe gekündigtund eine kündigungsbestätigung erhalten.
ZUm 15.09. wurde munter wieder abgebucht, obwohl der Anschluß schon seit 29.7. stillgelegt war. Auf meine Reklamtion hat man dann gesagt, ich hätte garnicht kündigen können, das kann nur mein VERSTORBENER Mann.
Service-Wüste-Telekom!!!!!

Von: Jonas

Jonas — Thu, 02 Sep 2010 14:28:39 +0000

Apropos CRM – Bei der Telekom existieren über 100 Einzelsysteme, in denen Kunden-, Leistungs-und Produktdaten verwaltet werden, je nach Bereich / Technik. Das Projekt, diese Einzelsysteme in ein Siebel CRM zu integrieren läuft seit Jahr-und Tag in Frankfurt, durch Auslagerung seitens des Dienstleisters nach Indien hat man mehr als 1 Jahr Zeit verloren. Angesichts der hohen failure-Quote von IT-Grossprojekten ist also auf mittlere Sicht kaum mit Besserung im CRM zu rechnen. …”Entschuldigung, ich komme gerade nicht ins System”

Von: Deutsche Telekom twittert

Deutsche Telekom twittert — Wed, 05 May 2010 15:17:53 +0000

[...] Insgesamt entsteht so ein Bild der Hilflosigkeit. Und das wieder macht den Kunden wütend. Denn jenes Unternehmen, das ihm technische Dienste anbietet soll doch bitteschön alles sein – nur nicht hilflos. Und wie ich schon mal schrieb: Mitleid oder Geld – ein Unternehmen bekommt von seinen Kunden immer nur eines davon. [...]

Von: Achso

Achso — Fri, 09 Apr 2010 08:31:28 +0000

Am 17.03. hatte ich mich über “Marcel” lustig gemacht – interessant zu lesen, was die SZ heute darüber schreibt.

http://www.sueddeutsche.de/,tt5m1/wirtschaft/673/507825/text/

Von: Axel Kloehn

Axel Kloehn — Tue, 30 Mar 2010 12:55:48 +0000

Wir zahlen seit einem Jahr DSL- Gebühren von 34,90€ an die Telekom, ohne daß sie es geschafft haben in unserem Haus einen Telefonanschluss zu legen.
Wir wollten jetzt fristlos kündigen, aber sie entlassen uns nicht aus dem Vertrag.
Alle unsere Hinweise, daß unseren Gebühren keine Leistung der Telekom entgegen steht, verpuffen in unbeantworteten Beschwerdemails, sinnlosen Gesprächen mit der “Hotline” oder in eingeschriebenen Briefe, die fadenscheinig und nicht treffend beantwortet werden und auf meinerseitige Erfüllung des Vertrages beharren.
Bereitschaft dafür die vertraglich vereinbarte Leistung zu erbringen, zeigt die Telekom aber nicht.
Der Satz “Herr Rene Obermann, sind sie noch zu retten?” trifft es wirklich genau.
Ich kann nur sagen, macht einen Bogen um diesen “Rosa Riesen”, spart eure Nerven für etwas anderes und lasst die Telekom sein was sie ist: ein Riesen-Saftladen mit unfähigem Service, der sich hinter politischer Absicherung versteckt. Leistung und Service sind mehr als indiskutabel schlecht…. so kann man keine Kunden halten und schon gar keine neuen gewinnen… auch nicht mit Blog und Twitter.

Von: Achso

Achso — Wed, 17 Mar 2010 12:22:21 +0000

aber ja!
nichts gegen twitter, blogs & co, nichts gegen neue ideen und ansätze! das beispiel kaffeefreund finde ich bemerkenswert.

es funktioniert, weil jemand tatsächlich und voll und ganz hinter seinem produkt steht – selbst wenn es so wenig unique ist, wie kaffeebohnen an sich.
das er es auf ungewöhlichem wege an den kunden bringt, ist dann zwar unique – das eigentliche erfolgsrezept lautet aber: authentizität.

als gelernter werber (nicht metzger) denke ich häufig über die rückbesinnung aufs ursprüngliche und wesentliche nach.

frau metzgerin weiss instinktiv, wie wichtig das schwätzchen an der wursttheke ist.
sie weiss aber auch: wenn herr metzger gammlige schnitzel produziert, lässt sich das mit dem nettesten schwätzchen mittelfristig nicht mehr kompensieren.

ich verabschiede mich jetzt endgültig von der schnitzeln …

die authentizität und qualität eines unternehmens und seiner produkte und dienstleistungen lässt sich eben nicht herbeireden – einerlei welcher methoden man sich bedient.

keine frage: blogs sind sicherlich ein hervorragendes instrument zur kundenbindung / gewinnung und imagepflege.
zu welch trauriger lachnummer das geraten kann, zeigt herrn marcell d’avis blog. von seiner tv-präsenz möchte ich gar nicht sprechen.

das einzige was hier an nachhaltigkeit erreicht wurde, ist der wohl irreversible imageschaden für das unternehmen.
aber wie heisst es doch so schön: ist der ruf erst ruiniert …

nun ja. ein treffendes beispiel jedenfalls für die verbreitete ansicht: es steht jeden morgen ein dummer auf – man muss ihn nur finden.

Von: Thomas Knüwer

Thomas Knüwer — Wed, 17 Mar 2010 10:50:06 +0000

Das Dumme ist nur: Sie sind nicht der einzige Metzger. Wie wollen Sie unter all den Metzgern hervorstechen? Und was machen Sie mit dem Typen vor ihrem Geschäft, der behauptet, Sie würden altes Fleisch verkaufen – obwohl das nicht stimmt?

Für so etwas sind Marketing und Unternehmenskommunikation da. Und die wandeln sich durch Social Media gewaltig.

Der Metzger, zum Beispiel, könnte ja ein Safthersteller sein und durch Social Media das Marketing erheblich antreiben: http://www.sputnik-dresden.de/saftkelterei-walther-vorbildliches-dialogmarketing/

Oder er könnte eine Kaffeemaschine auf ein Fahrrad pinnen und durch Social Media überhaupt erst ins Geschäft kommen: http://www.derkaffeefreund.de/

Oder er könnte der größte TV-Kabelkonzern Nordamerikas sein, dessen Chef sagt: “Twitter hat unser Unternehmen verändert.”

Sie haben Recht: Ohne Produktqualität geht nichts. Aber sie allein reicht meist eben nicht. Und Social Media rückt ja GERADE den Dialog mit dem Kunden in den Fokus.

Von: Achso

Achso — Wed, 17 Mar 2010 10:33:51 +0000

24/7? social media? twitter?
was soll das?

wenn ich – rein hypothetisch – metzger bin, lebe ich vom verkauf meiner schnitzel.
stimmen qualität und preis, kommen die kunden von alleine, sie kommen immer wieder und vor allem: sie erzählen vielen, vielen anderen menschen wie lecker meine schnitzel sind.
und das jeden tag von neuem.
und ohne das ich irgend etwas anderes tun muss, als das was ja sowieso der sinn meines kleinen unternehmens ist.
nämlich: leckere schnitzel zu verkaufen.

überteuerte hormonlabberware werden meine kunden aber wohl höchstens zwei mal kaufen, nie wieder kommen genau dies und vielen, vielen anderen menschen erzählen.
da kann ich twittern, so viel ich will.

ich gestehe, diese metapher war platt.
sie trifft aber exakt das, was mich täglich wieder staunen lässt:
ein unternehmen ist so mit sich selbst beschäftigt, das es seinen eigentlichen daseins-sinn offensichtlich vergessen hat.
je weiter der kunde aus dem fokus rückt, desto verbissener wird das geschwurbsel von social media, von qualitätsmanagement, customer relation ship und viral marketing.
wie sinnvoll, wertsteigernd und nachhaltig wäre es dagegen, den ursprünglichen unternehmenszweck zu erfüllen?
im falle telekom: gute leistungen mit gutem service.
das geht ganz gut ohne web 2.0

und: nein – ich bin kein metzger.