Kommentare zu: Lufthansa und Social Media: Ryanhansa schweigt

Von: Fred

Fred — Mon, 27 Sep 2010 15:58:13 +0000

Sieht aus als ob auch die US-Fluggesellschaft Jetblue sie in seinen tweets deutlich besser um die Kundschaft kümmert: http://twitter.com/JetBlue

Von: mandl

mandl — Sat, 30 Jan 2010 19:36:18 +0000

Auch intern äußert sich Lufthansa nicht. Dass man in den Irak fliegen will, erfuhr das Fliegende Personal aus der Presse.

Von: Hauke Born

Hauke Born — Fri, 29 Jan 2010 08:10:27 +0000

Ein gutes (Gegen-)Beispiel, das zeigt, wie es gehen kann, ist die Metronom Eisenbahngesellschaft (twitter.com/metronom4me).
Über Twitter wird nahezu jede Verspätung mit Grund veröffentlicht, es werden regelmäßige Statusmeldungen z.B. zu Schienenersatzverkehr usw. gegeben und heute morgen z.B. die Meldung, dass das Kundenzentrum aufgrund einer Störung der Telefonanlage nur per Mail zu erreichen ist.
Das ganze immer freundlich und immer aktuell.

Von: Tweets die Lufthansa und Social Media: Ryanhansa schweigt erwähnt -- Topsy.com

Tweets die Lufthansa und Social Media: Ryanhansa schweigt erwähnt -- Topsy.com — Thu, 28 Jan 2010 09:29:50 +0000

[...] Dieser Eintrag wurde auf Twitter von Thomas Knuewer, Ulrike Langer, Daniel Backhaus, Christian Buggisch, Matthias Thürling und anderen erwähnt. Matthias Thürling sagte: Must Read für jeden Social Media-Dummschwätzer: “Lufthansa und Social Media: Ryanhansa schweigt” http://bit.ly/cgFEA5 [...]

Von: Konstantin Klein

Konstantin Klein — Wed, 27 Jan 2010 17:55:46 +0000

Diese Verhaltensweise gehört schon länger zur Lufthansa-Unternehmenskultur. Ich habe mich einmal schriftlich an LH gewandt, weil sie es bei acht aufeinanderfolgenden Transatlantikflügen innerhalb eines Jahres fünfmal geschafft hatte, mein Gepäck in Frankfurt nicht rechtzeitig umzuladen. Es folgte ein im Ton eher pampiger Briefwechsel, der mir implizit nahelegte, eigentlich sei bei der gesamten Lufthansa in Frankfurt und New York niemand für mich und mein Problem zuständig. Irgendwann rief ein Lufthanseat an, wunderte sich auf dem Anrufbeantworter, warum tagsüber niemand da sei, und forderte mich zum Rückruf auf.

Das ist jetzt bald zehn Jahre her. Seitdem bin ich auf eigene Kasse nicht mehr mit LH gefolgen. Es gibt auch andere Carrier.

Und ja, ich kann nickelig sein.