Am Tag, als T-Mobile ausfiel

Heute geschah etwas Ungewöhnliches. Die konkurrierenden Boulevardblätter „Express“ und „Bild“ entschieden sich nicht nur für das gleiche Titelthema – sondern auch noch für die exakt gleiche Schlagzeile:

Und noch etwas eint die beiden: Sie gehören zu den wenigen Blättern, die erkannt haben, wie wichtig diese Geschichte ist. Viele Menschen erzählen heute von ihren gestrigen Telefonerfahrungen. Es ist ein Tag, an dem uns mal wieder klar wird, wie sehr die Möglichkeit, jederzeit mit fast jedem sprechen zu können unseren Alltag penetriert hat. Und wie wichtig es für uns ist, diese Option zu haben, auch wenn wir sie nicht 24 Stunden am Tag nutzen.

Heute, also, erzählen viele Menschen davon, wie es war, gestern nicht erreichbar gewesen zu sein, als über Stunden das Netz von Marktführer T-Mobile in die Knie ging.

So mancher wird schon gestern über die Medien enttäuscht gewesen sein. Denn die Berichterstattung in diesem Moment des erhöhten Sich-informieren-Drangs war eher dürftig. Die führenden Online-Angebote versteckten die Meldung eher, dann dass sie diese groß fuhren.

Es profitierten andere. So schreibt Telefon.de heute:
„Gestern gehörten wir zu den ersten, die die Störung im T-Mobile-Netz via Blog meldeten. Das Interesse an dem Thema war so groß, dass wir an dieser Stelle Rekord verdächtige Besucherzahlen zu konstatieren hatten.“

So mancher aber zunächst wird gar nicht mitbekommen haben, dass sein Handy wegen Netzausfalls bockte. Denn zeitweilig wurde ein Netz angezeigt – nur funktionierte es eben nicht. Drei Leute sagten mir heute morgen, sie hätten durch meinen Twitter-Feed den Grund für die Mobilfunkstille erfahren.

Heute morgen werden dann viele die Zeitung aufgeschlagen haben, in der Hoffnung auf weitere Erklärungen: Wird es weiter Ausfälle geben? Kann man sich dagegen schützen? Ist nur T-Mobile betroffen?

All die lokalen Zeitungen kann ich nicht überblicken, zumindest aber die „Rheinische Post“ hat mit dem Ausfall aufgemacht. Nur: Die überregionalen Blätter haben das Thema verpennt. Ein paar magere Zeilen, im besten Fall, mehr gibt es nicht.

Die Frage muss erlaubt sein: Warum? So wie das Netz gestern ausfiel, scheint auch der journalistische Spürsinn abgeschaltet zu haben – traurig.

Natürlich gab es ein Problem: Was hätte man größer schreiben sollen? Die Telekom sagte – nichts. Und ohne Gründe ist auch der Anruf bei Technikexperten eher fruchtlos. In solche einem Fall müssen Stimmen von Betroffenen, also den Mobilfunklosen, her um die mangelnde Information zu kompensieren mit der Nähe zu den Erlebnissen der Leser. Woher diese Stimmen kommen sollen? In solch einem Moment kann sich der Schreiber zeitraubend in die Fußgängerzone stellen. Oder er hat Internet und ist ein wenig im Web verdrahtet. Dann beobachtet er Dienste wie Twitter, Facbook oder Blogs und sucht sich jene Betroffenen. Mehr noch: Er kann bei guter Verdrahtung nachhaken, an welchen Orten das Netz noch hakt. Dafür allerdings braucht es zuvor die Investition in das eigene Netzwerk.

Die Telekom plant anscheinend, sich mit ganzseitiger Zeitungsanzeige bei ihren Kunden entschuldigen. Die Druckunterlagen scheinen aber nicht überall rechtzeitig eingetroffen zu sein. Wären sie es, hätte mancher Leser vielleicht zum ersten Mal von den Hintergründen dessen erfahren, worüber er 36 Stunden zuvor gerätselt hat.